Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 21 Six

1. Định nghĩa

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "21 Six" / "Nền tảng" – chỉ trang web và dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://21six.app.
• "Người dùng" / "Bạn" – bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 21 Six.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công tại 21 Six, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Số dư khả dụng" – số tiền thực trong tài khoản 21 Six đã hoàn thành xác minh và có thể dùng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền ưu đãi do 21 Six cấp theo chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng trước khi được rút.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – số lần tổng tiền thưởng cần được đặt cược tại 21 Six trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.

2. Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 21 Six, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 21 Six có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc sử dụng dịch vụ trong phạm vi cho phép theo pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế, cấm đặt cược hoặc tự loại trừ tại 21 Six hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ – bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
• Đăng ký bằng danh nghĩa cá nhân, không đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.

3. Quản lý tài khoản người dùng

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại 21 Six. Việc tạo tài khoản thứ hai – dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng email khác hoặc số điện thoại khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và điều kiện này.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 21 Six của mình. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 21 Six. Nền tảng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

21 Six có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Việc không hoàn thành KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

4. Nạp tiền và Rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

21 Six hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh.
• Giới hạn rút tiền tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của bạn tại 21 Six.

4.3 Thời gian xử lý

Lệnh nạp tiền được xác nhận tức thì sau khi thanh toán thành công. Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–10 phút đối với ví điện tử và 15–30 phút đối với Internet Banking. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

4.4 Phí giao dịch

21 Six không thu phí giao dịch từ phía nền tảng đối với cả nạp lẫn rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài phạm vi kiểm soát của 21 Six.

5. Quy định cá cược

5.1 Cược hợp lệ

Một lệnh cược được coi là hợp lệ tại 21 Six khi: được đặt trước khi sự kiện bắt đầu (đối với cá cược thể thao) hoặc trước khi vòng chơi khởi động (đối với game casino), và tài khoản có đủ số dư khả dụng tại thời điểm đặt cược.

5.2 Kết quả và tranh chấp

21 Six sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập đối với các trò chơi điện tử. Kết quả từ Live Casino được xác định bởi dealer thật trong điều kiện phát trực tiếp. Kết quả được coi là chính thức và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật có thể chứng minh từ phía 21 Six.

5.3 Lỗi hiển thị tỷ lệ

Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật, 21 Six có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu về tài khoản của bạn. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký.

6. Khuyến mãi và Tiền thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 21 Six đều có điều kiện và thời hạn riêng, được công bố đầy đủ trên trang Khuyến mãi mới nhất. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại thưởng:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược quy định (Wagering Requirement) – thường từ 20x đến 40x tùy chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định rõ khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện.
• 21 Six có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cả tạo tài khoản ảo hoặc thông đồng với người dùng khác.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp đồng thời với các ưu đãi khác của 21 Six.

7. Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng 21 Six tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ AI hoặc bất kỳ hình thức tự động hóa nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống 21 Six.
2. Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả, chia sẻ thông tin bàn chơi hoặc phối hợp cược nhằm trục lợi từ 21 Six.
3. Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc tình trạng "arb" (arbitrage) có chủ đích giữa các thị trường cược tại 21 Six.
4. Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình để giao dịch tại 21 Six.
5. Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, bao gồm nạp và rút tiền liên tục mà không có hoạt động cá cược thực chất.
6. Đe dọa, xúc phạm hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên, đại lý hoặc người dùng khác của 21 Six.

8. Chơi có trách nhiệm

21 Six xem chơi game có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong hoạt động vận hành. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian thực tế (Reality Check): Nhắc nhở định kỳ về thời gian bạn đã chơi tại 21 Six.
• Tự tạm khóa: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 30 ngày khi cần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn đăng ký lại trong ít nhất 6 tháng.

Để tìm hiểu thêm hoặc kích hoạt các công cụ trên, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của 21 Six.

9. Giới hạn trách nhiệm

21 Six cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi thời điểm. Cụ thể, 21 Six không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng, bao gồm lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc cơ sở hạ tầng bên thứ ba.
• Mất mát tài chính do bạn tự đưa ra quyết định đặt cược – kết quả cá cược là ngẫu nhiên và 21 Six không đảm bảo bạn sẽ có lợi nhuận.
• Thiệt hại do bạn để lộ thông tin đăng nhập tài khoản 21 Six cho bên thứ ba.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc lệnh hành chính từ cơ quan nhà nước buộc tạm ngừng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 21 Six không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

10. Chấm dứt tài khoản

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 21 Six bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@21six.app. Trước khi tài khoản được đóng, bạn cần rút hết số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

10.2 21 Six chấm dứt tài khoản

21 Six có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần báo trước nếu: phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, cung cấp thông tin sai, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 21 Six có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng.

11. Sửa đổi Điều khoản và Điều kiện

21 Six có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 21 Six ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký với 21 Six.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền rút số dư và yêu cầu đóng tài khoản 21 Six trước ngày hiệu lực.

12. Liên hệ và Khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 21 Six, bạn có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@21six.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tiếp: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 21 Six, thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp – nơi tổng hợp giải đáp cho hầu hết vấn đề phổ biến tại 21 Six.

Khiếu nại chính thức cần gửi bằng văn bản qua email với tiêu đề rõ ràng và đính kèm bằng chứng liên quan. 21 Six cam kết xử lý và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.